#Nejčastější potíže

Dvě nejčastější příčiny toho, že se nevolá, a kde jsou vidět.

#Nevolá se

Projděte to odshora; je to skoro vždy jedna z prvních tří věcí.

Není-li termín v tabulce naplánovaných hovorů, chyba je výš v seznamu. Je-li tam a hovor se přesto neuskutečnil, podívejte se do proběhlých hovorů na jeho stav.

#Zpráva s kódem nedorazila

• Zkontrolujte, že číslo je ve tvaru +420xxxxxxxxx. Ověřovat lze zatím jen česká čísla.
• Použijte Poslat znovu — jde stisknout až po krátké prodlevě, kterou aplikace odpočítává.
• Jde-li o pevnou linku, zpráva dorazit nemůže. Kód předčítá automatický hlas; volba je přímo v dialogu.
• Hlásí-li aplikace vyčerpaný počet ověřování, zkuste to zítra (denní limit účtu) nebo za hodinu (limit na jedno číslo).

#Kód nesouhlasí

Kód má omezenou platnost. Nechte poslat nový a opište ho hned. Pozor na záměnu — kód přijde volané osobě, ne vám.

#Číslo bylo ověřené a najednou není

Změnili jste telefonní číslo profilu. Souhlas patří k číslu, ne k profilu, takže ověření padá a musí se zopakovat. Je to schválně: na novém čísle může být někdo úplně jiný.

#Hovor proběhl, ale odpověď je prázdná

Podívejte se, co je ve sloupci Odpověď napsáno:

Opakuje-li se „Nejednoznačná" u téže otázky, je nejspíš špatně položená — ptá se na dvě věci naráz nebo neříká jednotky. Viz Jak napsat otázku.

#Hovory se opakují ve stejný den víckrát, než jsem chtěl

Zkontrolujte rozvrh. Každý čas v mřížce je samostatný hovor, a jsou-li otázky rozdělené do dvou rozvrhů se stejnými časy, zazvoní telefon dvakrát. Sloučit je můžete tak, že otázkám přiřadíte jeden společný rozvrh — viz Plán volání.

#Změnil jsem časy jedné otázce a změnily se i ostatním

Rozvrh je sdílený. Při úpravě aplikace nabízí tři možnosti a prostřední z nich — Upravit rozvrh pro tuto otázku — otázku od ostatních odpojí. Vybrala-li se poslední možnost, změna šla na všechny.

#Nahrávka nejde přehrát

• Je-li místo tlačítka napsáno smazána a datum, uplynula dvanáctiměsíční lhůta. Citace u odpovědi zůstává.
• Je-li nahrávka kratší než hovor, přerušil záznam limit délky.
• Hlásí-li aplikace, že nahrávku nelze načíst, zkuste to za chvíli znovu a pak nám napište.

#Nemůžu založit další profil

Zkušební účet smí mít nejvýš tři profily. Napište na info@querybeam.eu.

#Nepřihlásím se

• Nesprávný e-mail nebo heslo — použijte Zapomněli jste heslo?
• Účet má zapnuté dvoufázové ověření — zadejte kód z ověřovací aplikace, nebo jeden ze záložních kódů.
• Přihlášení vypršelo — přihlaste se znovu; relace má omezenou platnost.
• Přihlašovali jste se přes Facebook, Google nebo Microsoft? Heslo nemáte a nastavíte si ho přes zapomenuté heslo.

#Aplikace mě nepustí dál a chce souhlas s dokumentem

Váš účet nemá zaznamenaný souhlas s obchodními podmínkami — stává se to u účtů založených přes Facebook, Google nebo Microsoft, kde se souhlas nedá dát dřív. Přečtěte si dokument, zaškrtněte a pokračujte. Nesouhlasíte-li, druhé tlačítko vás odhlásí.

#Nic z toho nesedí

Napište na support@querybeam.eu, pracovní dny 9–17. Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.

Pomůže, když připojíte jméno profilu a datum a čas hovoru, o který jde.