Úprava a smazání
V profilu vlevo Upravit profil. Kromě běžných údajů jsou tady dvě věci, které budete potřebovat, až se vás volaná osoba na něco zeptá podle GDPR.
Úprava údajů, vydání dat volané osobě a smazání profilu.
Úprava profilu. Nahoře údaje, dole stažení dat a výmaz.
Úprava údajů
Jméno, telefonní číslo, pohlaví, datum narození a poznámky. Tlačítko Uložit pod formulářem.
Souhlas patří k telefonnímu číslu, ne k profilu. Zapíšete-li jiné číslo, ověření padá a je potřeba je zopakovat — na novém čísle může být někdo jiný. Do té doby se na profil nevolá.
Stažení údajů pacienta
Požádá-li vás volaná osoba o přístup ke svým údajům (čl. 15 a 20 GDPR), stáhnete jí je tlačítkem Stáhnout údaje pacienta. Soubor obsahuje vše, co o ní systém drží: profil, otázky, naměřené hodnoty, citace i přepisy hovorů.
Nahrávky v souboru nejsou — kvůli velikosti. Ty se stahují jednotlivě u konkrétního hovoru, viz Záznamy hovorů.
Vydání se zaznamenává. Je to doklad, že jste žádosti vyhověli, a uchovává se neomezeně.
Výmaz osobních údajů
Požádá-li volaná osoba o výmaz (čl. 17 GDPR), použijte červené tlačítko Vymazat osobní údaje. Aplikace si nechá pro jistotu opsat jméno profilu; zpátky to nejde.
Nenávratně zmizí: jméno, telefonní číslo, e-mail, datum narození a poznámky. Přepisy hovorů a doslovné citace. Nahrávky. Naplánované hovory.
Zůstane: záznam o tom, kdy se volalo a jak dlouho hovor trval. Nic z něj neukazuje na konkrétního člověka a slouží k vyúčtování.
Přepínač „Ponechat naměřené hodnoty"
Před potvrzením se rozhodujete, co s naměřenými hodnotami a otázkami, které je vyvolaly.
Zapnuto — hodnoty a otázky zůstanou jako zdravotnická dokumentace. Podle § 53 zákona o zdravotních službách máte povinnost dokumentaci uchovávat a právo na výmaz na ni nedosáhne (čl. 17 odst. 3 GDPR). Nejsou ale anonymní — víte, čí profil jste vymazali. Řekněte volané osobě, že jste její žádosti vyhověli jen zčásti a proč.
Vypnuto — smaže se úplně všechno včetně naměřených hodnot. Volte jen tehdy, pokud tyhle údaje nejsou součástí vaší zdravotnické dokumentace; jinak byste porušili povinnost ji uchovávat.
Když je hovor zmrazený kvůli sporu
Běží-li k některému hovoru reklamace nebo spor, jeho přepis a nahrávka se nesmažou hned — aplikace vám to po výmazu napíše. Smažou se, jakmile zmrazení skončí.
Smazat celý profil
Samostatné tlačítko na to není: výmaz osobních údajů je smazání profilu. Zbude po něm jen řádek v účetnictví, který o nikom nic neříká.
Nechcete-li profil mazat, jen na něj přestat volat, stačí pozastavit jeho otázky nebo jim odebrat rozvrh.