#Jak hovor probíhá

Tuhle stránku si přečtěte dřív, než někomu pošlete první zprávu s kódem. Je to popis toho, co se stane na druhém konci — a je dobré to vědět, protože volané osobě to budete nejspíš vysvětlovat vy.

Jak hovor probíhá — i s ukázkou toho, jak zní.

#V naplánovaný čas telefon zazvoní

Volá číslo, ze kterého službu provozujeme. Hovor nikdo nesleduje živě.

#Asistent se představí

V první větě řekne, že je automatický. Není to zdvořilost — je to povinnost podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci a nejde ji vypnout. Vydávat asistenta za člověka nesmíte ani vy.

Pak položí vaše otázky, jednu po druhé, přesně tak, jak jste je napsali.

#Volaná osoba odpovídá vlastními slovy

Nemusí vybírat z možností a nemusí odpovědět všechno. Může:

• odmítnout odpovědět na jednotlivou otázku,
• kdykoli zavěsit,
• požádat o pozdější hovor — takový hovor se zapíše jako „Odložen",
• odvolat souhlas přímo v hovoru; pak se přestane volat úplně.

Nic z toho po ní nechceme zdůvodňovat.

#Hovor má strop

Hovor nemůže běžet libovolně dlouho. Blíží-li se povolený čas ke konci, asistent rozhovor zdvořile uzavře; při dosažení limitu se ukončí i tak.

Mlčí-li hovor od začátku, asistent po chvíli pozdraví sám. Mlčí-li dlouho uprostřed, ukončí ho.

#Nikdo to nezvedl

Nezvednutý, obsazený nebo neúspěšný hovor se zkusí zopakovat — nejvýš třikrát, s odstupem zhruba deseti minut. Nepovede-li se ani napotřetí, zůstane v záznamech se svým stavem a čeká se na další termín z rozvrhu.

Neuskutečněné hovory se neúčtují. Platí se jen hovor, který někdo přijal, a to od okamžiku přijetí.

#Po hovoru

Ze zvuku vznikne přepis, z přepisu se ke každé otázce vytáhne odpověď v tom typu, který jste si vyžádali — a spolu s ní doslovná citace toho, co volaná osoba řekla.

Výsledek uvidíte v aplikaci, obvykle do pár minut po skončení hovoru. Viz Výsledky a jejich čtení.

#Co asistent neudělá

• neposoudí zdravotní stav a nestanoví diagnózu,
• nedoporučí léčbu ani změnu léků,
• neupozorní vás, když je odpověď „špatná" — žádné prahové hodnoty nezná,
• nezavolá mimo rozvrh, když se něco děje.

#Kudy vedou údaje

Přepis hovoru neopouští Evropskou unii. Úplný seznam zpracovatelů je v Přehledu zpracovatelů.