#Typy odpovědí

U každé otázky určujete, v jaké podobě se má odpověď uložit. Volaná osoba odpovídá volně, vlastními slovy — typ říká, co se z těch slov má vytáhnout.

Tři typy odpovědí a tři podoby, ve kterých je pak vidíte.

Typy jsou tři a mění se s nimi i to, jak výsledky vypadají.

#Ano/Ne

Pro otázky, na které se odpovídá potvrzením nebo popřením: Vzal jste si dnes všechny léky? Bolí vás dnes hlava?

Uloží se Ano nebo Ne. Výsledky se zobrazují jako mřížka barevných dlaždic — jedna za každý hovor, takže je série vidět na první pohled.

Souhrn ukazuje poslední odpověď, nejčastější odpověď a počty obou.

#Volat znovu, dokud neodpoví ano

U otázky typu Ano/Ne jde zapnout volbu Volat znovu, dokud neodpoví ano (ve výchozím stavu je vypnutá). Hodí se u připomínek jako Vzal jste si dnes už prášky?, kde jde o to, aby se úkon stal. Po zapnutí nastavíte:

• Interval: za jak dlouho po konci hovoru se zavolá znovu — 30 minut, 1 hodina (výchozí), 2 hodiny nebo 4 hodiny.
• Počet opakování: 1 až 5 (výchozí 3).

Co se děje:

• Zazní-li v hovoru „ne“, „nevím“ nebo vyhýbavá odpověď, Hana za nastavenou dobu zavolá znovu a zeptá se jen na tuto otázku. Jasné „ano“ opakování ukončí.
• Hana na „ne“ nenaléhá ani neradí, jen řekne, kdy zavolá znovu („Dobře, zavolám vám znovu kolem 15:00.“).
• Pokusem je jen hovor, který někdo zvedl a ve kterém otázka padla. Hovor, který nikdo nezvedne, se řídí běžnými pravidly opakování nevydařeného hovoru a do počtu opakování se nepočítá.
• Opakování platí jen pro den, kdy otázka padla: mezi 21:00 a 7:00 se nevolá a opakování nikdy nepřejde do dalšího dne. Vyšlo by takové opakování na noc, nenaplánuje se.
• Vyjde-li opakování na dobu kolem hovoru z rozvrhu, převezme ho tento hovor a zeptá se na otázky obou. Opakování nikdy nepřeskočí další výskyt téže otázky v rozvrhu — ten ji položí sám.
• Po vyčerpání opakování se jen zapíše: v historii otázky je u záznamu „Ano nezaznělo ani po N opakováních“. Žádné upozornění vám nepřijde.
• Účtování: každý opakovaný hovor se účtuje jako běžný hovor.

#Číselná

Pro měřené hodnoty: Jaká byla dnes ráno vaše tělesná teplota? Jaký jste dnes naměřil horní tlak?

Uloží se číslo. Výsledky se zobrazují jako graf v čase a souhrn dopočítá minimum, maximum a průměr.

Ptejte se na jednu hodnotu na otázku a řekněte v jakých jednotkách — proč, je na stránce Jak napsat otázku.

#Textová

Pro všechno, co se do čísla ani do ano/ne nevejde: Jak jste se dnes vyspal nebo vyspala?

Uloží se to, co člověk řekl, shrnuté do věty. Výsledky se zobrazují jako seznam odpovědí seřazený od nejnovější.

Textová odpověď se nedá sečíst ani zprůměrovat. Zvažte, jestli otázku nejde položit tak, aby dala číslo nebo ano/ne — s těmi se pracuje mnohem líp.

#Míra detailnosti

U textové otázky vyberete, jak podrobnou odpověď chcete:

Asistent se doptá nejvýš jednou, pak přijme cokoli, i „nevím“. Podrobnější odpověď znamená delší, a tedy dražší hovor.

#Smysluplná odpověď

U otázky libovolného typu vyberete, jak moc má asistent trvat na tom, aby odpověď s otázkou opravdu souvisela:

Výchozí je přijmout jakoukoli odpověď. Nejdřív se posuzuje smysluplnost a až u odpovědi, která na otázku odpovídá, případně detailnost textové odpovědi. Doptávání hovor prodlužuje, a tedy prodražuje, proto na odpovědi trvejte jen u otázek, kde na nich opravdu záleží.

#Když odpověď nejde vytáhnout

Ne každý hovor skončí hodnotou, a služba to nezastírá. V historii otázky najdete tyhle případy:

U nejednoznačné odpovědi je k dispozici citace — doslova to, co volaná osoba řekla. Často je z ní vidět, že člověk odpověděl v pořádku a jen se to nedalo zapsat do požadovaného typu.

„Ještě jsem se dneska neměřila, teploměr mám u postele a ráno jsem spěchala." Odpověď to je, číslo z ní není.

Je to zároveň nejlepší signál k tomu, že otázka je špatně položená. Pár nejednoznačných odpovědí za sebou obvykle znamená, že se ptáte na dvě věci naráz nebo neříkáte jednotky.

#Změna typu

Typ odpovědi lze u existující otázky přepnout (tužka v jejím řádku). Dřívější odpovědi se ale nepřepočítají — zůstanou uložené v tom typu, ve kterém vznikly. U otázky, která už něco nasbírala, je čistší založit novou.