Výsledky a jejich čtení
Otázku otevřete kliknutím na její text nebo na ikonu grafu v seznamu otázek.
Od seznamu profilů až k odkryté citaci, přepisu hovoru a přehrání nahrávky.
Číselná otázka. Nahoře průběh, uprostřed souhrn, dole každý hovor zvlášť.
Průběh v čase
Podoba grafu se řídí typem odpovědi: číselná dostane spojnicový graf, ano/ne mřížku dlaždic, textová seznam.
Nad grafem je rozsah dat, který si můžete zúžit. U číselného grafu jde rozsah přiblížit i přetažením úchytů pod ním.
Křivka je jen zobrazení hodnot. Služba k ní nepíše „zlepšení" ani „zhoršení", nepočítá skóre a neporovnává s prahovými hodnotami. Co z toho plyne, rozhodujete vy.
Souhrn
Pod grafem tři sloupce. Co v nich stojí, závisí na typu odpovědi:
Historie otázky
Tabulka dole je jádro stránky: každý hovor, ve kterém otázka zazněla, a co z něj vzešlo.
Citace: kontrola, na které to celé stojí
Vytažení hodnoty z volné řeči dělá stroj a není bezchybné. Proto je u každé odpovědi uložená doslovná věta, ze které vznikla.
Odkrytá citace. Doslova to, co volaná osoba řekla.
Řádek se rozbalí a v něm je Zobrazit citaci. Jsou to dva kroky schválně: vydání citace se zaznamenává, takže není na cestě mimochodem.
Než na základě nějaké hodnoty uděláte něco významného, porovnejte ji s citací. Nesedí-li k sobě, nebo citace chybí, ověřte obsah proti nahrávce nebo přímo u volané osoby.
Citace je zároveň nejdéle uchovávaný záznam vlastních slov volané osoby — zůstává u hodnoty tak dlouho, jak dlouho existuje hodnota, tedy i roky po tom, co se nahrávka smaže.
Nahrávka a přepis
Nahrávku pustíte přímo v řádku, přepis otevřete ikonou oka a stáhnete ikonou šipky.
Přepis se otevře jako rozepsaná konverzace — kdo co řekl a v jakém pořadí, s časem u každé repliky. Rovnou v něm je i přehrání nahrávky a stažení přepisu jako textového souboru, takže se kvůli nim nemusíte vracet do tabulky.
Obojí se uchovává 12 měsíců od hovoru a pak se maže. Po uplynutí lhůty zůstane u odpovědi hodnota a citace; u nahrávky bude uvedeno, kdy byla smazána.
Trvá-li k některému hovoru reklamace nebo spor, požádejte nás o pozastavení mazání na info@querybeam.eu před uplynutím lhůty — po ní se nahrávka nenávratně smaže a zpětně ji vrátit nelze.
Stavy hovoru
Nezvednuté, obsazené a neúspěšné hovory se neúčtují.